Analitik & Laporan
Pantau performa layanan, kualitas agen, dan wawasan sentimen pelanggan.
Total Tiket Masuk
1,245
12% vs Minggu lalu
Rata-Rata Waktu Respons
2m 45s
Lebih cepat 30s
First-Contact Resolution
82.4%
Turun 1.2%
Skor Kepuasan (CSAT)
4.8 / 5.0
Stabil tertinggi
Volume Tiket Harian
120
210
150
180
270
90
60
Analisis Sentimen Pelanggan (AI)
Berdasarkan pemrosesan bahasa alami dari chat masuk.
Positif / Puas
65%
Netral / Bertanya
25%
Negatif / Kecewa
10%
Insight: Sentimen negatif turun 5% minggu ini berkat fitur Service Recovery otomatis (Pop-up Voucher) pada member Platinum.
Kategori Topik Terbanyak
1. Keterlambatan Pengiriman (Ekspedisi)
35%
2. Barang Rusak / Cacat Saat Diterima
25%
3. Pertanyaan Detail Produk / Promo
20%
4. Masalah Pembayaran & Refund
15%
5. Lain-lain
5%
Peringkat Agen Teratas
1
Agent Andi (Anda)
CSAT: 4.9 | 240 Tiket
2
Agent Sarah
CSAT: 4.8 | 215 Tiket
3
Agent Bima
CSAT: 4.7 | 198 Tiket