Konfigurasi AI & Automasi
Sesuaikan perilaku kecerdasan buatan, tingkat empati, dan alur kerja otomatis untuk layanan yang lebih cerdas.
Asisten Copilot Agen
Fitur bantuan real-time di dashboard obrolan.
Rekomendasi Balasan (Smart Replies)
AI membaca konteks chat terakhir dan menyiapkan 3 draf balasan cepat yang bisa diklik agen.
Deteksi Sentimen Otomatis
Menganalisis emosi pelanggan dari teks dan memberikan label warna (Marah/Netral/Puas).
VIP Service Recovery Trigger
Secara proaktif memunculkan pop-up rekomendasi kompensasi instan (Voucher/Koin) jika mendeteksi sentimen negatif pada member Platinum/Gold.
Automasi & Workflow
Otomatisasi tugas berulang di belakang layar.
Penyelesaian Otomatis (Auto-Resolve)
Menutup tiket secara otomatis jika AI mendeteksi pelanggan mengucapkan "Terima kasih, sudah selesai" dan tidak ada balasan lebih lanjut selama 3 menit.
Ringkasan Interaksi Otomatis (Auto-Summary)
Mencatat poin-poin penting diskusi ke dalam profil pelanggan sesaat setelah tiket ditutup.
Terjemahan Real-time
Mendeteksi bahasa daerah atau asing secara otomatis dan menampilkannya dalam Bahasa Indonesia untuk kenyamanan agen.
Gaya Bahasa AI (Tone of Voice)
Kepribadian dasar yang digunakan untuk menyusun draf balasan.
Parameter Model AI
Kalibrasi tingkat empati dan kedalaman analisis data.
Tingkat Empati & Toleransi
Seberapa banyak AI memprioritaskan validasi perasaan pelanggan yang kecewa.
Kedalaman Personalisasi
Seberapa jauh AI menganalisis data pesanan masa lalu untuk merangkai kalimat.